

本人于2022年在台州市公司购置2022款瑞虎8PRO1.6T车型,全程在该授权4S店维保,此前已发起投诉(编号1712454),奇瑞厂家仅套用模板话术回避全部诉求,未解决任何实际问题,现二次投诉,补充完整事实与诉求:1.?经销商刻意隐瞒关键保养规则、漏录终身质保协议,单方面作废质保权益购车时门店与我签署纸质发动机终身质保协议,但门店未将协议上传奇瑞DMS厂家系统;工作人员推销长效美孚一号机油时,只宣传1万公里更换里程,完全未告知6个月强制保养时限,仅一次轻微超时。经永康、贵阳多家奇瑞授权门店证实:厂家存在超时保养重启终身质保的官方补救政策,但台州龙瑞门店刻意隐瞒该方案,直接告知质保永久作废。厂家仅让我自行翻阅说明书,无视门店售前未尽告知义务、隐瞒补救政策的违规事实,单方面加重消费者责任。2.车辆正时链条配件货不对版,同集团车型售后区别对待,存在发动机重大安全隐患车辆厂家DMS系统备案正时链条品牌为博格华纳,内窥镜实车检测装配东华链条;同动力总成捷途车型,厂家统一免费预防性更换博格华纳正时套件,唯独瑞虎8PRO无同等售后方案,东华链条极易拉长顶坏气门,存在发动机报废风险。上次投诉厂家完全回避配件货不对版、差异化售后的核心矛盾,未给出任何整改、更换方案。3.因厂家及经销商严重违约,本人购买的原厂保养券丧失使用信任,要求全额退款我在奇瑞备件精品官方旗舰店购入多套原厂保养电子券:1张890元三次保养券已核销、2张1140元未激活保养券,因奇瑞门店恶意侵害质保权益,我已无法安心在奇瑞授权门店维保,要求厂家配套店铺全额退还全部保养券款项。本次明确诉求1.?补录终身质保纸质协议至厂家DMS系统,完整恢复车辆发动机终身质保全部权益;2.免费为车辆更换原厂博格华纳全套正时链条配件,消除发动机安全隐患;3.全额退还本人所有奇瑞官方保养券费用(合计918元);4.对台州市4S店刻意隐瞒官方质保补救政策、未尽保养告知义务的违规行为核查整改。
奇瑞汽车厂家回复:接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:车辆需要全程在奇瑞4S店保养,保养周期详见各车型使用说明书,建议您可以查看车辆使用说明书按照保养周期定期保养,我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!
