吉利星瑞4S店失信违约拒退订金

投诉对象：湖南长沙吉利4S店2026年7月18日，本人与伴侣一同到店选购2025款吉利星瑞，门店销售口头承诺7天内若不购车，10000元预付款可全额退还。当日我支付10000元，门店出具收款收据。签署购销合同时，工作人员仅催促快速签字缴费，未主动提示、讲解合同内“乙方解除合同，预付款不予返还”的格式违约条款，未尽法定告知说明义务；缴费后门店扣留全部合同文件。7月19日本人明确放弃购车，正式申请全额退款，销售当场同意退款，以周末财务休息为由拖延办理。直至7月22日款项仍未退回，通话录音可佐证销售人员当初承诺全款可退。我已拨打吉利厂家400热线反馈纠纷，门店收到厂家督办通知后，销售主管态度恶劣，拒绝履行退款承诺，还建议我通过诉讼方式解决，言语施压消费者。我相信该销售人员、主管的不当行为仅属于个人行为，并不能代表经销商公司，更不能代表吉利汽车品牌。恳请吉利厂家总部、湖南吉利吉华有限公司相关领导出面主持公道，严肃整治此类销售套路，维护吉利品牌口碑与企业形象，督促门店履行承诺，全额退还10000元预付款，保障消费者合法权益。