华晨宝马3系水箱漏水 售后不履行质保

投诉详情（完整版）一、事实经过本人于2017年在北京宝马4S店自费更换宝马3系（N20发动机）水箱，花费4000余元。近期得知，2014年宝马公司曾就水箱质量问题做出全国性延保承诺。二、宝马官方承诺2014年8月，浙江省消保委因接到272名消费者投诉宝马水箱漏水等问题，正式约谈宝马厂家代表及4S店经销商代表。8月20日，宝马正式回复省消保委，“承认错误，立即整改”，并做出以下承诺：1.将全国宝马车主水箱部件保修期延长至5年或15万公里（以先到为准）； 2.对已超出3年质保期自费维修的车主，维修费用予以退还； 3.该政策适用于旗下所有车型，涉及宝马3系、5系、7系等多款产品。三、维权受阻本人联系北京金宝行4S店要求退费，遭对方以“仅B48发动机享受政策、N20不适用”为由拒绝。致电宝马中国400客服后，对方亦表示“查不到相关记录”，后又称“针对某一车型”，拒绝处理。四、我的诉求1.要求宝马中国及北京4S店履行2014年官方承诺，退还本人自费更换水箱费用4000余元； 2.如坚持拒绝，请出具书面文件说明理由及政策依据。