长安启源Q07天窗玻璃自爆 无法自动落锁

本人车辆为长安启源Q07215激光尊荣版，于2026年6月全款购入，新车购入仅一个多月，便接连出现多项原厂质量问题，同时遭遇售后消极敷衍、推诿失职的服务乱象，整体购车及维保体验极差，现将完整问题如实陈述如下。2026年7月16日，本人正常驾驶车辆途中，发现车辆副驾驶右前角全景天窗出现明显裂痕，经仔细查验，天窗玻璃无任何外力撞击痕迹，不存在硬物击打、磕碰受损的情况，属于玻璃自然开裂、自爆损坏。发现故障后本人第一时间联系售后，根据售后建议前往品牌授权门店进站检测定损，按时到店完成售后接待登记。对接检测时，本人主动向售后人员完整说明故障情况，明确告知工作人员需全面排查天窗开裂根源，若为玻璃自爆则属于原厂质量问题，需协助申请厂家质保索赔，若为外力不可抗力导致，本人已投保全车保险，可自行走保险理赔流程，同时再三叮嘱工作人员完整拍摄留存故障照片、排查记录及全部检修凭证。本人在门店全程等候近一小时，始终未收到工作人员主动进度反馈，仅有一名维修人员仓促到场，针对天窗故障的查勘、拍照流程全程不足两分钟，便草率判定为车辆人为损坏，直接告知厂家拒绝质保理赔，全程未出具任何书面检测报告，未公示人为损坏的判定依据，检测流程极度敷衍、判责结论主观武断。后续本人主动向保险公司报备故障情况，并告知保险工作人员全套车辆资料及故障凭证均由门店留存，可由双方直接对接调取核验。但门店售后人员未如实记录故障情况、完整留存检修凭证，直接导致保险理赔流程无法正常推进。此后门店售后人员多次联系本人，要求本人专程到店二次定损，本人为配合解决问题，特意停工请假往返门店，耗费大量时间与精力。保险公司工作人员核实全程情况后，明确告知无需反复到店，仅需本人留存故障影像资料，后续由保险公司与门店直接对接处理即可。门店保险专员后续又通知本人，若需订购天窗维修配件，必须由个人先行缴纳定金，否则不予订货维修，变相设置理赔门槛、推诿维保责任，连保险公司工作人员均不建议在该门店开展本次故障理赔，足以体现该门店售后乱象频发、服务极不规范。本人通过各大车友平台、投诉平台核实，同款车型全景天窗无外力自爆开裂并非个例，属于车型出厂共性质量通病，大量车主反馈同类故障，充分证明本次天窗开裂为原厂质量缺陷，并非人为使用损坏，门店仅凭粗略查验便武断拒保，属于刻意推卸质保责任、消极履职。除天窗质量问题外，新车还存在严重的车身电控系统固有故障，且长期未能解决。早在2026年6月购车初期，车辆就出现锁车失灵、解锁后无法自动落锁的故障，因车辆未能正常落锁，导致车内贵重设备及存储的核心工作资料、客户重要数据全部遗失，给本人工作与生活造成极大经济与精神损失。初期本人误以为是个人操作失误，直至近期再次通过车辆APP反复测试，锁车不落锁故障依旧复现，属于车辆持续性固有质量缺陷，并非偶发故障，且网络上大量同款车型车主均投诉反馈该问题，属于车型普遍通病。本人已将车辆多项质量缺陷及门店售后乱象，如实反馈至品牌官方客服热线，寻求公正处理，但官方工作人员对接过程中，始终不正面核查车辆质量问题、不整改门店违规售后行为，仅反复劝说本人撤诉、询问个人诉求。本人明确拒绝撤诉，仅要求彻底解决车辆质量故障、规范品牌售后乱象，同时如实公示真实购车维保经历，避免更多消费者踩坑受损。新车购车仅一个多月，接连出现天窗自爆、车辆锁车系统失灵等多项原厂质量通病，叠加售后门店敷衍检测、武断拒保、推诿扯皮、刻意设置维保门槛的失职行为，以及品牌官方回避问题、消极处置的处理态度，严重侵害消费者合法权益。恳请相关平台及厂家介入全面核查，督促门店正视车辆共性质量缺陷，彻底排查并根治车辆固有故障，规范售后维保流程，公正妥善处理本次纠纷，为广大受害车主给出合理解决方案。