比亚迪宋PLUS新能源升级后按键功能全部紊乱

本人车辆于7月10日晚间完成官方系统升级，7月11日上午使用车辆时，出现车机方向盘按键功能紊乱故障，原有音乐按键功能被替换为自动泊车寻车位功能，车辆控制系统出现严重异常。本人依照常规驾驶习惯深踩刹车停稳车辆后，车辆在静置两秒后自行溜车，直接造成追尾交通事故。事故发生后，车辆外观无明显损伤，本人第一时间联系售后客服，客服建议进店拆解检测车辆内部隐患，本人随即自行驾车前往门店，全程行驶一小时左右，途经三十余个红绿灯路段，期间三次出现自动驻车功能失效问题，每次故障发生时自动驻车按键均处于点亮开启状态。本人现场录制故障视频同步反馈给客服，客服仅提示注意安全，要求将车辆开至门店进一步检测排查。抵达门店尚未下车时，车辆再次出现停车踩刹车后自动驻车失效故障，全程被门店两名工作人员现场目睹确认。后续维修人员对接排查故障，手动调整了方向盘按键功能，并告知相关按键功能可人为调节。随后维修人员陪同本人在门店院内短途试车，全程行驶二三十米，同时核对本人拍摄的事故视频，视频清晰记录车辆正常等红灯停稳后两秒自行溜车的故障全过程。因误以为行车记录仪内存卡视频会自动留存，未及时手动录像保存。试车结束返回维修车间后，本人提出导出事故视频留存取证，维修人员告知原有视频已被新视频覆盖无法调取，称原车自带内存卡存储空间过小，随即更换新内存卡，并表示会尝试恢复原卡视频数据。检修过程中，工作人员排查发现车辆前保险杠存在轻微错位，本人要求现场复原处理，工作人员告知需等待厂家调查结果后方可处理。因车辆制动功能异常，存在严重安全隐患，本人明确表示不敢继续驾驶故障车辆，工作人员随即接入检测设备排查故障，并举升车辆底盘全面检测，告知故障已处理完毕、车辆可正常使用，让本人安心回家等候厂家回复。针对保险杠错位问题，门店客服口头承诺后续可简单复原处理，无需额外成本。7月15日，门店反馈厂家后台数据核查结果，单方面认定本次事故与车辆系统升级无关，本人索要事故视频证据被拒，索要厂家判定依据的后台数据，被以数据属于机密信息为由拒绝提供。随后门店给出两套处理方案供选择，一是免费拆解前保险杠检测修复，按需免费喷漆；二是若拆解后发现大灯存在故障需要更换配件，需本人走车辆车损险理赔，门店额外赠送两次基础保养。本人当场未认可该处理方案，后续经慎重考虑，主动提出接受方案一，同时要求门店附赠两次保养，若检修后大灯存在配件更换需求由本人自行承担处理。但门店最终推翻协商方案，仅承诺赠送两次保养，其余所有检修、排查、维修费用及事宜均由本人自行承担、自行外厂检修处理，双方协商无果，沟通不欢而散。7月16日，本人拨打品牌官方客服热线投诉反馈问题，截至目前未收到任何官方跟进与处理反馈。本次事故及车辆功能全部异常问题，均由厂家官方OTA系统升级引发系统程序漏洞、车辆功能逻辑错乱导致，属于厂家升级作业引发的产品质量及安全隐患，厂家与门店推诿责任、拒不履职、消极处理售后问题，严重侵害消费者人身安全与合法维权权益。