吉利银河E5线上支付订金不退还 厂家不处理

本人于2025年11月29日，在【吉利银河品牌官方小程序】线上渠道，订购吉利银河E5车型（2026启航版），并在线支付定金/订金：￥1000元。一、问题经过1.线上支付时，平台未显著提示“定金不可退”，未清晰区分“定金/订金”，未尽到明确告知义务，涉嫌侵害消费者知情权。2.支付后因个人资金变动，家庭意见不一，立即联系官方客服及线上销售，申请全额退还线上定金。3.对方无正当理由拒绝退款，多次沟通无果，至今未退，严重影响消费体验。4.全程未锁车、未排产、未到店、未产生任何实际成本，商家拒不退款无事实与法律依据。二、法律依据依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第二十六条，经营者不得以格式条款排除或限制消费者权利，未尽告知义务的条款无效；《民法典》第五百八十七条，商家未履行告知义务、未产生实际损失，应退还预付款/定金。三、投诉诉求（明确、可执行）1.立即全额退还线上定金￥1000元，原路返还至微信账户。2.3个工作日内给出书面处理方案及退款到账时间。3责令平台整改线上支付页面，显著标注定金退改规则，杜绝误导消费。本人承诺以上内容真实有效，恳请车质网介入督促，维护消费者合法权益。