一汽奥迪Q5L方向机两次损坏 维修未解决

投诉基本信息 被投诉方：一汽-大众奥迪销售有限责任公司 品牌车型：一汽大众奥迪Q5L 购买日期：2022年6月26日 投诉时间：2026年7月15日 投诉事由 一汽大众奥迪Q5L方向机总成两年内两次损坏，存在严重安全质量隐患，厂家及授权售后门店推诿拒不免费更换全新方向机总成、相关配件及承担全部维修费用，要求车主额外支付一万元人民币才可更换全新方向机总成。 具体事实 本人于2022年6月26日购置一汽大众奥迪Q5L车辆一台，该车转向系统存在严重质量缺陷。2024年5月18日，车辆正常行驶时突发方向系统故障，方向盘无法操控，经品牌授权售后检测，确认为方向机总成自身质量问题，厂家批复更换方向机总成，并于5月24日完成更换。2026年7月5日，车辆正常行驶过程中再次提示方向系统故障，两秒内方向盘彻底失控，经品牌授权售后检测，确认同一核心零部件方向机总成再次因自身质量缺陷损坏，车辆无碰撞、无进水等人为损坏情况。 投诉诉求 依据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》及《产品质量法》，车辆转向系统为核心安全部件，短期内两次出现相同质量故障，属于典型产品质量不合格问题，存在重大安全隐患。同一安全部件两年内两次因自身质量缺陷，导致行驶中方向盘失控，若故障发生在高速公路，极易引发连环相撞及重大人员、财产损失，严重威胁行车安全。鉴于故障具备重复性、高危险性，现提出如下诉求： 1.责令被投诉方免费更换全新方向机总成及相关配件，承担全部维修费用； 2.责令厂家对车辆转向系统提供不低于十年的长期延长质保，保障行车安全； 3.赔付车辆抛锚产生的拖车费、交通费及车辆因安全隐患故障造成的折旧损失； 4.要求厂家出具书面处理方案并完成备案； 5.建议厂家全面排查同批次车辆转向系统缺陷，启动相关召回措施，消除安全隐患，保障消费者人身及财产安全。