鸿蒙智行智界R7拒绝退还购车订金

本人于2026年5月18日在智界汽车线下门店订购智界R7车辆，并通过华为官方平台支付了购车定金人民币5000元（订单号：2873288460571582）。现因个人资金周转出现严重困难，无法继续履行购车计划，故向门店及官方提出退还定金的申请。然而，在沟通过程中，门店工作人员以“钱是平台收的，他们不负责”为由，将责任全部推诿至线上平台，拒绝履行任何协助退款的售后义务；同时，官方400客服也直接回复“退不了”。双方互相推诿扯皮，对我的合理诉求消极应对、无理拒绝。根据《侵害消费者权益行为处罚办法》相关规定，经营者不得故意拖延或者无理拒绝消费者的合法退款要求。门店作为销售主体，有义务协助处理售后问题，其“平台收钱不管”的说法毫无契约精神与法律依据。现恳请车质网平台介入协调，督促智界汽车及华为官方正视消费者诉求，全额退还本人支付的5000元定金。