
本人于【2023年3月6日】在大理授权4S店付费购买门店三电延保服务,延保有效期至【2028年3月3日】,车辆动力电池出现故障,完全在延保保障范围内。 售卖延保的原授权经销商现已倒闭,我前往本地埃安授权门店报修,关宾店店长单方面以“保养记录不全”为由拒绝免费维修电池,且无法出具任何检测报告,证明缺少保养直接导致电池损坏。 根据《家用汽车三包规定》《民法典》: 1、商家不能仅以保养记录不足直接拒保,若主张保养不当损坏电池,门店必须出具因果检测证据; 2、延保合同中“保养不全直接脱保”属于未重点告知的霸王格式条款,无法律效力; 3、该门店为广汽埃安官方授权经销商,门店倒闭后品牌厂家应当兜底承接延保售后责任,不能让消费者承担损失。 多次拨打埃安400总部客服协调无果门店仍拒不履行延保维修义务,现申请平台介入,要求广汽埃安协调正规授权门店免费检修故障电池,完整履行延保合同。
埃安厂家回复:感谢您选择埃安,您的信息我们已经收到,会安排当地经销店核实处理,后续您有疑问拨打埃安客服专线:400-188-3333,或者通过埃安APP专属服务群跟我们反映,我们将竭诚为您服务。
