本人2025年8月在杭州市车门店预订212长风版车型，双方全程没有签署正式购车合同，门店只开具了定金手写收据，无制式购车协议，我当场交付购车定金。2025年11月20日我主动联系销售申请退还这笔钱款，门店销售人员口头明确许诺该笔定金随时可以全额退还，劝导我暂且暂缓退款，观望后续新款车型上市，再决定要不要继续购车。后续212柴油新款车型上市，商家主动对接我商议订单置换事宜。依托此前店家许下的可随时退款约定，我同意把原先长风版订单改签置换为新款柴油版本，后续补齐费用，累计定金总额共计2000元。新车到店实地看车之后，该车油耗水平、风噪达不到我的用车标准，我在2026年3月正式告知门店销售放弃购车，申请全额退回2000元定金，当时销售也不异议，并且让我把收款码发过去，给我退款。后多次催促退款未到账，最后又说我是单方面违约为由不退款。从三月份至今，我多次私下和门店沟通退款事宜，店家一直刻意拖延推诿，迟迟不走退款流程。前期我先后拨打品牌厂家400投诉热线、通过12315平台介入调解，本次消费纠纷最终调解失败，涉事车行拒不兑现当初可退款的约定，长期无故扣押我的预付资金。现正式申请政务督办，恳请富阳区属地市场监管部门上门约谈该汽车门店，督促商家遵守事前承诺，限期完成2000元定金退还工作；
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