鲁BAK8868广汽埃安车辆持有门店5年50万公里三电延保。动力电池自5月12日进店维修已超50天。维修40多天时,埃安客服向厂家咨询得知因无原厂新零部件,需长时间等待。我随即进行投诉,次日四S店经理来电称已修好并要求付款,我对此感到诧异,因前一天尚无原厂新零部件。我询问经理是否可能使用来历不明或二手组装电池,经理在电话中直接回复因催促急迫,不敢保证。自此我要求提供维修清单,但维修完成后门店拒不提供标注电芯序列号的盖章维修清单。多次联系品牌400售后,均无工作人员回访处理。因缺少维修凭证无法核实更换配件品质,严重侵害消费者合法知情权。诉求:门店出具完整电池维修配件台账并加盖公章。维修近两月,内部安装不明零部件且无维修期限,想修多久就修多久?无人为我主持公道。
埃安厂家回复:感谢您选择埃安,您的信息我们已经收到,会安排当地经销店核实处理,后续您有疑问拨打埃安客服专线:400-188-3333,或者通过埃安APP专属服务群跟我们反映,我们将竭诚为您服务。
