一汽奥迪A3 4S店倒闭 保养套餐无法兑现

品牌官方客服全程未作出任何有效回复。本人于2025年4月在一汽奥迪授权经销商购车期间，额外花费5800元购买门店售卖的终身免费保养套餐，销售顾问明确承诺该套餐包含车辆终身基础保养，机油、机滤、工时费均可全额免除，唯一使用前提为车辆需在该授权门店进行保养及维修服务。2026年，该授权经销商突然关停倒闭，导致本人付费购买的终身免费保养套餐彻底无法履约使用。事发后，一汽奥迪厂家以国内其他授权经销商正常营业为由，拒绝承担任何售后及履约责任。本人特此投诉，要求一汽奥迪厂家履行对应责任。涉事经销商在销售及服务过程中存在多项违规欺诈行为，具体问题如下：一、付费套餐被私自标注为赠送服务。本人付款购买的5800元终身保养套餐，查阅合同后发现，付费服务被门店私自标注为赠送项目。销售在沟通中承认，门店系统内所有终身保养套餐均统一标注为赠送，因未收取高额服务费，只能以此方式录入系统，该行为刻意篡改服务性质，意图规避服务履约责任，属于恶意消费欺诈，相关沟通截图证据已留存备案。依据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或服务存在欺诈行为的，需向消费者赔付服务费用三倍的赔偿金。二、强制捆绑销售保险。该经销商明确设置霸王条款，强制要求本人在店内续保，宣称不在店内购买指定保险，便无权享受终身保养套餐，严重侵犯消费者自主选择权益，属于违规捆绑销售行为。三、擅自变更保养规则。销售前期口头承诺保养周期为每半年一次，但签订的合同中被私自修改为7500公里保养周期，本人日常用车里程较少，长期无法达标，多次被门店拒绝正常保养，导致付费购买的保养套餐形同虚设，无法正常使用，属于典型的销售欺诈行为。四、盗用厂家免费保养权益。厂家针对新车用户统一赠送三次免费基础保养权益，本人在完全不知情的情况下，名下厂家免费保养权益被该经销商擅自核销抵扣，将厂家免费权益冒充为门店付费终身保养服务内容，误导消费者消费，相关保养记录证据已留存。对应法规依据：《汽车销售管理办法》第二十三条规定，经销商终止经营供应商产品的，需在授权合同终止三十日内，将客户资料、车辆信息及维修记录移交供应商，家用汽车经销商停止经营的，需及时告知消费者，并配合供应商变更三包责任承接经销商。《消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或服务，未按约定履约的，需全额退还消费者预付款项。本人核心维权诉求如下：第一，要求一汽奥迪厂家依据相关法规，协调无锡市内正常运营的奥迪授权经销商，承接本人车辆剩余的终身免费保养套餐服务；第二，若厂家无法协调经销商承接套餐服务，需全额退还本人5800元未使用的套餐费用；第三，要求厂家核实并补偿本人被经销商盗用的厂家免费保养机油权益。本人付费购买正规保养服务，却遭遇门店篡改服务性质、强制捆绑消费、私自变更服务规则、盗用官方权益等多项违规欺诈行为，经销商倒闭后厂家又拒不履约、推诿扯皮，多次维权均未得到妥善处理，现恳请平台介入，给予公平合理的处理结果。