方程豹豹5车机中控大屏出现卡死重启故障

本人于2024年1月购买方程豹豹5车辆一台，行驶至2025年5月28日，车辆中控大屏出现卡死重启故障，本人当日通过微信向该方程豹4S店售后服务人员反馈问题，对方仅远程告知“清理缓存”，未要求车辆到店检测排查，也未做任何故障登记与质保时效提醒。 22025年6月18日23时，本人驾车从昌吉州呼图壁县前往阿勒泰市，于19日凌晨在阿乌高速行驶至阿勒泰地区高速路段时，车机再次出现卡死并循环重启的严重故障，全程无法正常操作，本人在多次长时间重启操作后车机仍然无法操作。因事发凌晨、处于高速行驶状态，应急车道停车检修存在极大安全风险，仅能拍摄故障视频留存证据，待全程行程结束后再进店处理。故障视频清晰显示，此时车辆行驶里程为60173公里。 6月21日，本人于车辆里程约61200公里左右时结束此次行程，前往乌鲁木齐4S店进店检测，要求处理车机故障。4S店工作人员告知：车辆多媒体硬件质保为“3年或6万公里”，以到店检测时的里程为准，因车辆到店里程已超6万公里，无法享受免费索赔更换车机的服务。 本人当场提出异议：质保期限应当以故障实际发生时间为准，而非消费者到店时间；且本人早在5月就已反馈同款故障，是店方未安排检测才导致问题拖延至里程超期。对方未予正面回应，仅表示会向厂家反馈，此后无任何实质进展。 本人认为，该4S店“以到店检测里程判定是否过保”的说法毫无法律依据，属于违规拒保，严重侵害消费者合法权益，理由如下： 1.质保判定以故障发生时间为准，有明确法律依据。根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》（国家市场监督管理总局第43号令），家用汽车包修责任的核心判定标准为质量问题发生在包修期内，而非消费者到店送检的时间。本人已举证证明故障首次发生复发时，车辆里程未超出6万公里，完全符合质保条件，经营者理应承担免费保修责任，不得以“到店时已超期”为由拒绝履行三包义务。 2.店方服务失责导致故障拖延，后果不应由消费者承担。本人早在2025年5月28日就已就同款车机故障向4S店反馈，彼时车辆里程必然低于6万公里，在质保范围内。但4S店未完整履行保修义务，未主动邀约车辆到店排查故障根源，仅以“清理缓存”的简易处理敷衍了事，直接导致故障隐患留存、问题持续恶化，最终拖延至车辆里程超出标称质保值。该后果完全由4S店服务失责导致，不应转嫁给消费者。 3.故障涉及行车安全，店方推诿责任态度恶劣。本次故障发生于凌晨高速行驶场景，车机反复卡死重启直接影响驾驶信息显示与车辆功能操作，存在严重的行驶安全隐患。店方不仅不重视质量问题与安全风险，反而以不合理的内部规则推诿保修责任，严重违背汽车产品质量责任与售后服务基本准则。