
我的2020款宝来1.5L国六车,出现故障灯,经4S店检测碳罐电磁阀轻微泄漏,虽清码暂未亮灯,但故障根源仍在,存在燃油泄漏安全隐患。此配件属于厂家规定8年/16万公里排放系统专项质保件,我的车辆符合索赔条件。4S拖延不处理,厂家客服只认3年基础质保,不落实延保政策。4S店查出故障后长期拖延,不给出维修索赔方案;拨打厂家400客服沟通,工作人员刻意区分不开整车质保与排放专项延保,拒不执行厂家内部技术通告,拒绝免费更换配件,损害消费者合法权益。1、要求一汽大众严格执行官方8年16万公里排放系统专项质保,免费更换碳罐电磁阀总成。2、要求厂家及4S店尽快给出明确维修时间,彻底解决车辆燃油蒸发泄漏安全隐患。3、对门店推诿售后、厂家不执行官方质保政策的行为进行整改反馈。
一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
