岚图FREE人为锁死ADS5.0升级通道

投诉对象：岚图汽车，涉事车型为2025款岚图FREE+四驱乾崑版，当前车辆智驾版本为华为乾崑ADS4.1.5Max。本次投诉核心事由：品牌人为锁死车辆ADS5.0升级通道，导致车辆无法使用RCA漫游巡航辅助功能，违背“智驾可持续迭代”的官方宣传，对老车主实施权益区别对待。本人购入2025款岚图FREE+四驱乾崑版车型，购车核心依据为品牌宣传承诺，官方通过宣传册、销售讲解、官网公示等多种渠道，明确该车型搭载全套192线激光雷达感知硬件，支持华为乾崑高阶智驾系统，硬件可长期迭代、持续OTA升级，可紧跟华为智驾技术更新迭代。一、车辆硬件完全具备运行RCA漫游巡航辅助功能的条件：本车搭载192线激光雷达、全套4D毫米波雷达及配套高算力芯片，硬件规格与问界、阿维塔等华为ADS体系同源车型完全一致。目前同硬件规格的其他品牌车型均已完成OTA升级至ADS5.0Pro版本，完整解锁RCA漫游巡航辅助功能。RCA作为ADS5.0专属核心功能，无需依托导航、不限行驶道路，可在乡镇小路、园区道路、地下车库、无标线路面等多场景开启高阶巡航功能，有效缓解低速驾驶疲劳，属于硬件达标即可适配开通的软件功能，本车不存在任何硬件适配障碍。二、品牌单方面设置升级壁垒，刻意限制老车主大版本迭代，导致无法使用全新智驾功能：岚图官方明确告知，FREE+全系车型仅可在ADS4.1版本内进行小幅优化，永久关闭ADS5.0跨代升级通道，致使老款车主无法体验RCA漫游巡航辅助等新一代核心智驾功能。品牌将ADS5.0系统、RCA核心功能等全新技术权益独家供给新款车型，人为划分新老车主权益标准，对全款购车的老用户实行双重对待。本人多次通过官方客服、品牌专属APP反馈升级诉求，官方始终以产品规划差异为由敷衍回应，未给出合理解释，也未公示任何ADS5.0版本适配升级计划。三、品牌宣传承诺落空，人设与实际服务不符，涉嫌误导消费：岚图长期对外树立倾听用户诉求、保障老车主权益的品牌形象，却在大量车主集中反馈智驾升级、解锁RCA功能诉求后，全程消极回避问题，无道歉、无补偿、无解决方案。购车时品牌承诺车辆软硬件可持续迭代、常用常新，该内容属于对消费者的明确服务约定，如今车辆硬件完全达标，却被人为锁死软件大版本更新通道，无法适配华为最新智驾功能，直接降低车辆日常使用体验与二手车残值，违背经营者履约责任，涉嫌虚假宣传，违反《消费者权益保护法》相关规定。现提出正式维权诉求：第一，立即解除岚图FREE+车型的系统版本限制，推送ADS5.0Pro完整OTA升级包，全面解锁RCA漫游巡航辅助功能；第二，针对人为限制老车主智驾跨代升级、区别对待用户的行为，发布官方书面说明，并向全体FREE+车主公开致歉；第三，完整公示FREE+全系车型长期智驾OTA迭代规划，明确后续华为ADS全系新功能的适配时间表；第四，针对老车主长期缺失新一代智驾功能造成的体验损失，提供车机流量、车辆保养等对应权益补偿。若品牌持续漠视消费者合理合法诉求，本人将联合众多同款车主，通过监管平台、媒体渠道持续开展集体维权，依法维护自身合法消费权益。