


本人于近期购入东风日产N6Max新车,车辆落地仅5个月时间,连续收到三次厂家致命安全核心部件。 第一时间在车质网发起投诉,同步对接日产厂家及扬州4S店协商处理退车、赔偿相关事宜,整个沟通过程商家毫无解决诚意,全程推诿敷衍,具体情况如下:投诉提交后,厂家与扬州东峻4S店先后3次致电回访,其中2次通话纯粹走流程敷衍应付,没有拿出任何实质性处理方案。沟通期间4S店始终刻意规避自身责任,一味将车辆问题全部推给汽车厂家,对我提出的退车及合理赔偿诉求置之不理,每次来电仅简单询问情况就草草结束,只为完成厂家下达的回访任务,完全没有站在车主角度解决问题。6月24日下午,扬州4S店第二次主动来电协商,仅给出1000元补偿的简易方案试图草草了事,该金额远远无法弥补车辆故障给我造成的经济损失、时间损耗与出行困扰,我当场明确拒绝该不合理妥协方案。多次沟通均协商无果,商家推诿、敷衍、低成本打发车主的处理方式严重侵害我的合法消费权益,双方已无私下和解的基础。目前我已整理完整证据材料,正式向扬州经济开发区人民法院递交立案材料,起诉日产扬州4S店,将通过司法途径维护自身正当权益,恳请平台持续跟进曝光,督促车企规范售后处理流程,保障消费者基本权益。
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。
