一汽大众宝来车机偶发性完全黑屏故障

本人于2023年8月22日购置一汽大众宝来整车，车辆享有三年原厂整车质保，质保期至2026年8月22日到期，目前仅剩两个月质保期限。自2025年起，车辆中控车机先后四次出现偶发性完全黑屏故障，故障发生于2025年11月、2025年12月、2026年6月（两次），故障场景涵盖正常行驶、倒车入库等关键用车阶段。车机黑屏时屏幕完全无显示、触控功能彻底失效，倒车影像同步消失，无法观察车辆后方障碍物，极易引发倒车碰撞事故，存在严重行车安全隐患。该故障为间歇性偶发故障，无固定触发条件，车辆熄火重启后可短暂恢复正常，但故障反复复发，足以判定车辆车机主机或线路存在出厂固有硬件质量缺陷，并非简单系统软件问题。本人多次向品牌授权服务站提交完整故障记录、故障照片及视频素材，反馈故障问题，但服务站仅提供系统升级单一处理方案，拒绝开展全面硬件检测，未排查车机主机及线路潜在故障。本人明确告知售后隐患，本次偶发黑屏故障无法通过单纯软件升级彻底根治，若升级后短期内无故障、车辆超出质保期后问题复发，厂家及售后将以过保为由拒绝免费维修，本人需自行承担数千元的车机更换费用。因此本人要求服务站出具书面兜底承诺，针对本次质保期内已登记的车机黑屏故障，即便后续车辆出保复发，仍按照三包政策免费维修或更换车机主机，或是彻底排查故障根源、一次性根治问题。本人先后两次进店沟通，并拨打品牌官方客服热线投诉，完整陈述故障历史与合理维权诉求，但售后门店全程推诿敷衍，拒绝出具任何书面质保兜底文件，一味强制要求进店升级系统，刻意回避硬件故障排查；品牌客服转接门店处理后未落实任何协调措施，未安排厂家专业技术人员进站检测，未提供官方质保兜底解决方案，消极处置质保期内存在的安全类质量缺陷。依据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，车辆在质保期内多次出现同一核心电器故障，厂家及授权服务商有义务彻底排查故障根源、消除安全隐患，不得仅以软件升级敷衍处置；质保期内已核实的车辆固有质量缺陷，不得以质保到期为由后续拒保。本人现正式投诉并提出四项明确诉求：一、要求厂家安排专业技术人员进站，对车机主机、影像线路开展全面硬件检测，出具加盖门店公章的书面故障检测报告，明确车机黑屏的根本故障成因；二、摒弃单纯系统升级的敷衍处理方式，若检测确认为主机、线束等硬件质量缺陷，要求在质保期内免费更换全新车机总成，彻底解决车机黑屏、倒车影像失效的故障问题；三、若仅采取系统升级方式处理，要求门店出具加盖公章的书面承诺，本次质保期内登记的车机黑屏故障，两年内无论车辆是否出保，故障复发均可享受免费质保维修服务；四、要求厂家在三个工作日内安排专属客服专员对接本人，反馈完整处置方案，杜绝门店单方面推诿、敷衍式处置问题。