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乐道L90销售误导锁单 不退订金

投诉编号:【1697935】 投诉时间:2026-06-24 10:14 投诉品牌:蔚来 投诉车系:乐道L90 投诉车型:2025款 Ultra 六座版

6月12日晚上,乐道销售到我家中推销,晚上9点多,销售跟我说车子很少,要快点先把车订下,防止被别人买走。我家里有一个4个月大的宝宝,当时家里太吵宝宝一直不睡觉,我出于孩子休息的考虑,就先交了5000定金,第二天我考虑再三,决定不买,乐道方告知已经锁单,定金不退。从6月13日至今,乐道方一直消极沟通,拒绝退定金,我投诉无门。我仔细梳理过程,认为存在以下问题:1.乐道销售晚间到我家中进行推销,制造压力,逼迫成交;2.下订过程中,乐道销售以订车防止被人选走这种话术误导我,未提示所交5000元不能退,未尽到提醒义务;3.我仔细研究乐道的线上下单,在付款之前,有“72小时后自动锁单,或72小时内购买人可手动锁单”的弹窗提示,这也是乐道方坚决不退定金的理由,但事实是:下单时,乐道销售说我要的配置选不到,先随便选一个配置,然后通过乐道APP向我推送了一个消息,说是改配置的,让我确定。后来我才知道,销售推送来的这个消息,就是给我下套,让我手动确定配置锁单,从而黑掉了我的72小时犹豫期。这一关键操作,导致我彻底陷入被动,我的消费者权益被彻底侵犯。4.乐道的交付中心单方面通知我,三天不交钱提车,就要将我订的车解绑,定金将彻底不能退,但我了解到的是,车还在嘉兴,而我选的交付中心是南京,车根本没到。乐道方根本不具备交付条件,就要解绑我的车,从而坑掉我的定金。5.线上下定过程中,电子协议的格式条款未自动跳出让我阅读,销售直接提示我点同意进行下一步,且直到目前为止,协议还是未签署的状态,这样的协议是无效的。6.我开始主张退款至今,乐道方消极沟通,层有一个客服坐席电话联系我,说会把我的诉求反馈给领导,然后石沉大海,再无回音;交付中心只单方面通知我要解绑,当我与其沟通时,对方直接不回复。这么大一个品牌,尽用些鬼祟伎俩,骗了定就开始装死,真是让人好失望!我的诉求:定金是侵犯我消费者权益骗去的,必须全额退还。

蔚来厂家回复:已收悉平台反馈事宜,我司将立即组织专项核查,后续视情况主动与用户对接沟通。感谢平台的及时反馈与监督,我司将秉持客观公正原则,充分尊重用户合理诉求,依规妥善推进事项处置,确保案件闭环办结。

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