理想L6行车记录仪黑屏 摄像头模糊

在3月26日左右咨询理想人员，关于前摄像头模糊问题，像进了水雾。建议线下检查，后续去到店里，工作人员只看了下，也没检查出问题，我说怎么解决，工作人员又说摄像头表面有东西，但我依旧看不出来，无任何外伤，没有任何磕碰，随后工作人员又说可能是去洗车店弄到什么了，随后我又问是不是进水了，工作人员说不像，后续我又追问是否可以报保险，理想回复说，没有外伤报不了，无外伤，且没有任何磕碰，不能质保，也不能报保险，要我自己承担？理想又回复，如果自费需要3000左右，让我可以观察一段时间，不给我质保，后续碍于新车，自己购买配件更换后，再去4s店里做360标定，表示正常，4月份开始出现行车记录仪黑屏，四个视角都有黑色现象，咨询客服，回复说是开启手动鸣笛录制视频加上内存满了，导致出现bug，建议我关掉在观察。随后观察一段时间，依旧出现黑屏，答复说是系统问题，后续会优化，明确告知我不是硬件问题。后续问题依旧出现，开去店里，也没给准确的答复，说是我换过，摄像头可能有问题，不给质保，也不能报保险，跟我说当时不应该换，随后质问工作人员，我第一次来就有问题，你不给质保，现在换了又说是硬件问题，当时为什么说是软件问题？后续又说要等配件，到时再检查，如果是摄像头问题，需要自费。我完全不能接受，质保完全是理想说了算，车子的问题回答前后不一，敷衍不了客户，就换一种说法敷衍，说是洗车店，又说是系统问题，又说是设置问题，后面又说是硬件问题。严重欺骗客户，侵犯消费者权益。