本人账号内的星积分由亲友购车推荐所得，该部分积分被平台无故清零，积分清零前，本人未收到任何短信或电话通知。本人联系客服核实处理，客服仅以平台已发布相关通告为由，拒绝补发被清零的积分。我向客服提出普通用户不会主动逐条查看平台99+堆积消息的疑问，客服对此无言回应。该星积分属于本人个人虚拟资产，平台在未做任何主动告知、无提前提醒的情况下私自清零积分，行为不合理且不合规，属于严重侵害、欺骗消费者合法权益的行为，本人对此处理结果坚决不认可，要求平台依规恢复被无故清零的星积分。
吉利汽车厂家回复：您好！非常抱歉，经核实，您于2024年度获得但未使用的星积分已于2025年12月31日到期。星积分的有效期为获取后至次年年底，逾期将自动失效，相关规则您可在吉利银河App中，通过【我的】-【星积分】-【查看规则】详细了解。在星积分到期前，我们已通过吉利银河App社区公告（如《2024年获取星积分即将清零公告》）及站内信（【我的】-【我的消息】-【系统消息】）进行了提醒。我们非常理解星积分是您珍贵的权益，对于过期也十分惋惜，但根据平台规则，已失效的星积分无法进行延期、恢复或补发。诚挚建议您日后多关注积分有效期，及时使用，以免再次造成损失。感谢您的理解与支持！
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