一汽大众探岳变速箱处于紧急运行模式

第一：车辆基本信息与故障现象本人于2021年11月份在苏州购买一汽-大众探岳一辆，车辆目前行驶里程为49025公里。于2026年6月15日在正常行驶过程中，仪表盘突然出现“变速箱处于紧急运行模式，可以继续行驶”报警，车辆顿挫严重，无法正常换挡，存在严重安全隐患。第二：4S店检测结果与厂家回复故障发生后，本人开到苏州进行检测。经4S店电脑检测，确认故障代码为P175E00，即变速箱机电单元故障。然而，4S店工作人员口头告知该故障“不在保修范围内”，需本人自费承担高昂维修费用约5000元。随后本人致电一汽-大众官方客服热线（4008-171-888）投诉，厂家客服回电仅以“不存在此类技术问题”为由拒绝提供任何质保服务。第三：厂家不合理之处本人经查询大量车主反馈及公开资料得知，大众品牌旗下多款车型（含探岳、迈腾等）搭载的DQ381/DQ500变速箱，其机电单元故障（故障码P175E00）属于典型的批量性质量缺陷。且据多位车主证实，厂家针对该部件曾出台过内部技术通告，提供10年或16万公里（甚至20万公里）的免费维修政策。现厂家及4S店以“过保”或“不存在”为由拒绝承担质保责任，严重侵害了消费者的知情权和公平交易权，且该故障在行驶中突发，严重威胁本人及道路交通参与者的生命安全。第四：本人核心诉求本人诉求如下：1.要求一汽-大众厂家及授权4S店，依据内部技术通告，对本人车辆变速箱机电单元故障（P175E00）予以免费维修或更换总成，并承担全部维修工时及配件费用。2.若厂家坚持否认该故障属质量问题，请厂家出具书面的、具有法律效力的技术鉴定报告，并说明拒绝保修的法律依据。3.在问题未解决期间，要求4S店依据三包规定提供代步车或合理的交通费用补偿。最后，本人承诺以上投诉内容真实有效，已保留与4S店及厂家通话录音。