一汽奥迪A3 4S店倒闭保养套餐无法兑现

官方客服完全没有任何回复！本人于2025年4月在一汽奥迪授权经销商购车时，额外花费5800元购买了该经销商销售的“终身免费保养”套餐。销售顾问承诺该套餐包含车辆终身的基础保养（机油、机滤、工时费全免），前提是车辆需在该经销商门店进行保养、维修等。2026年，该授权经销商忽然倒闭关停，导致本人购买的“终身免费保养”套餐无法继续兑现。面对这一情况，一汽奥迪厂家以其他相关经销商处于正常营业状态为由，拒绝承担任何责任。现本人向投诉平台投诉，要求一汽奥迪厂家：1）协调在无锡地区其他奥迪授权经销商，承接此终身保养套餐；2）如无法协调承接，全额退还本人未使用的5800元套餐剩余费用。该经销商服务存在诸多违规事实，证明其销售过程存在欺诈，除经销商倒闭这一核心事实外，该经销商在提供服务期间还存在以下违规行为：1.“付费”变“赠送”：在后续查看合同时，本人发现这5800元买来的服务，在格式合同中竟被标注为“赠送”。对此，销售在微信聊天记录中称“我们系统里所有的终身保养都是做的赠送”“因为没收到1万多，只能写赠送”（截图证据已备）。将付费服务伪造成赠送，其动机就是为了规避服务承诺、方便日后赖账。根据《消费者权益保护法》第五十五条，“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍”。将付费服务“写”成赠送，已构成消费欺诈。2.强制捆绑保险：该经销商以“不在店内续保，就无权享受保养套餐”为由，强制本人购买其指定的保险产品。这种做法明显侵犯了消费者的自主选择权。3.保养频率随意变更：销售承诺的保养频率为“每半年”，但合同上却偷偷写成“7500公里”。本人因里程数不达标，长期被拒绝做保养，导致套餐形同虚设。这是典型的销售欺诈。4.盗用厂家赠送的免费机油：本人事后获悉，厂家向新购车用户免费赠送三次基础保养。然而，该经销商在我完全不知情的情况下，擅自将本人名下的厂家免费权益进行核销，冒充为本店“终身保养”的服务内容行骗（保养记录证据已备）。相关法规依据：1.《汽车销售管理办法》第二十三条明确规定：“经销商不再经营供应商产品的，应当将客户、车辆资料和维修历史记录在授权合同终止后30日内移交给供应商……家用汽车产品经销商不再经营供应商产品时，应当及时通知消费者，在供应商的配合下变更承担‘三包’责任的经销商。”2.《消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，未按照约定提供的，应当退回预付款。本人核心诉求：诉求一：要求一汽奥迪厂家根据地方法规，协调并指定无锡市内任意一家仍在运营的奥迪授权经销商，承接本人车辆的剩余“终身免费”保养套餐服务；诉求二：如果厂家无法协调承接，则应全额退还本人未使用的5800元套餐费用；诉求三：要求厂家核实并补偿本人被该经销商盗用的厂家免费机油权益。从付费买服务，到被写成“赠送”；从长期被拒绝保养，到厂家福利被无故盗用，再到经销商倒闭后厂家拒不负责。本人作为消费者，一次次被欺骗、被冷处理、被推诿，现只求一个公平合理的解决方案。