一汽丰田卡罗拉发动机水泵出现异响

事件：投诉一台2018款1.2T卡罗拉，行驶4万多公理，发动机水泵出现问题。经过：1.6月2日电话反映到一汽丰田全国客服热线；2.6月5日，天津一汽丰田来电要求到指定丰田4S店检查，经分店检查，出示水泵异响需更换结果（附件1丰田4S店检查结果），即与天津一汽丰田沟通要求免费解决此问题，其答复待与4S店确认检查结果后再处理；3.6月16日，天津一汽丰田一工作人员来电，说超过三年免质期不予更换，我方也提出质保期是针对正常使用的损耗，对发动机水泵，按行业标准，作为核心部件正常使用寿命普遍在15万公里以上，这台车仅4万多公里，远低于水泵正常使用寿命，绝对不属于正常磨损，是原厂配件品质不达标，且这个问题全网公认的车型通病、原厂配件质量缺陷（附件2车质网关于此问题截图）。诉求：本次是厂家质量通病问题，天津一汽丰田单纯以“过保”为由直接拒赔难以服众。我方提出质保期针对的是正常使用损耗，车辆里程极低，4万公里水泵损坏不属于正常损耗，而且水泵故障有发动机损坏的安全风险，在沟通过程中，对方刘姓工作人员多次打断我方申诉理由，并态度恶劣其是最高权限的答复。现要求厂家免费更换原厂水泵总成、配套防冻液，同时免除所有维修工时费用。