吉利星越零件无法使用不全额退款

我的车于2025年10月1日肇事，10月2日到平凉市来4S店进场维修，11月10日车辆维修结束，但是后尾消声器没货，一直到2026年5月15日到货，到货后去厂里维修发现配件不匹配安装不了，售后人员当场和店长沟通确定做退货退全款处理，但是现在店长要求扣除30%服务费用后才能退款，而且态度强硬，沟通不畅，对待问题一直拖着不管，从5月底到现在还没处理。2.车辆维修期间承诺配件缺失天数按每天100元赔偿，但是现在沟通说只能赔偿20天的费用其余的不予赔偿。而且要我自己提供缺件时间资料。我的诉求是配件按全价赔偿，缺件天数按厂里规定流程处理，希望服务有待提高。