广汽丰田C-HR服务态度不佳 不按规章办事

本人到店进行车辆基础保养期间，遭遇门店工作人员服务态度差、不按规范流程办事、沟通套路消费者等多项服务问题，具体情况如下：一、保养服务承诺未兑现。到店进行基础保养前，工作人员承诺全程拍摄保养过程视频并同步进度，可保养全程未主动反馈任何进度信息，全程无视频、无进度告知。本人当日主动追问保养进度后，工作人员以车辆车牌拆卸、车间无法对应车辆为由搪塞推脱，后续又告知需隔日网管上班后才能调取监控，未履行事前承诺。二、违规私自核销保养项目。本次基础保养完成前后，工作人员未通过视频、电话、消息等任何形式告知车主保养项目完成情况，未经过车主核实、同意确认，便私自通过后台操作，在官方APP强行核验、核销车辆保养产品码，严重违反保养服务规范流程。三、推销保养项目存在套路营销。工作人员推销付费追加清洗类保养项目时，承诺消费后可赠送价值99元的智云车检服务，该服务不在原车基础保养套餐范围内。本人提出质疑后，工作人员前后说辞不一致，改口称智云车检为首次到店专属赠送权益，试图将付费消费附赠权益与首次到店免费权益重叠抵扣，变相套路消费者消费。本人进一步追问首次到店相关专属服务细则时，工作人员刻意回避问题、拒不正面回应。四、服务态度恶劣且拒绝沟通。针对本次保养全程出现的各类疑问与问题，本人主动向工作人员沟通求证，但对方全程回避核心问题，仅以小额优惠敷衍了事，沟通过程态度极差，最终直接终止对话、拒绝沟通，售后服务体验极差。