路虎揽胜极光中控屏自然开裂 空调异响

问题描述本人车辆目前仍处于厂家质保期内，车辆在正常使用情况下出现以下质量问题：中控屏幕自然开裂；（网上搜了下，也是有通病）空调系统持续异响。（因没有录制视频，就在网上搜了下，发现是通病，视频是车友拍的，跟我的问题一样，现场四s店也检测出来）上述问题均非人为损坏，也不存在碰撞、改装等情况。经本人到4S店检查确认后，于2026年5月27日正式向售后反馈，并由4S店上报厂家处理。截至2026年6月14日，距离问题反馈已超过半个月时间，厂家及售后始终以“等待厂家审核”为由拖延处理，未给出明确处理方案、审核期限及处理结果。质疑事项本人认为：一、问题事实已客观存在中控屏开裂及空调异响均属于车辆实际存在的问题，且已经由售后现场查看确认。对于已经存在且能够直接判断的质量问题，厂家长期以“审核中”为理由迟迟不作出处理决定，缺乏合理解释。二、审核期限严重不明确从5月27日至今，厂家始终未说明：审核标准是什么；审核流程是什么；审核由哪个部门负责；预计何时完成审核；导致消费者无法得知处理进度。三、涉嫌故意拖延售后处理在车辆仍处于质保期内的情况下，厂家长期以审核名义拖延履行售后责任，使消费者长期承受车辆质量问题带来的使用困扰。本人有理由怀疑厂家存在：故意拖延处理；规避质保责任；降低售后成本；消极履行三包义务。投诉诉求本人要求厂家：对中控屏自然开裂问题明确是否属于质保范围；对空调异响问题进行全面检测并出具书面检测结果；在合理期限内（建议3个工作日）给予明确处理方案；对长期审核未果的原因作出书面说明；按照国家汽车三包规定履行质保责任。补充说明本人已多次向售后跟进处理进度，但得到的回复始终为“等待厂家审核”。截至投诉提交之日，厂家未能提供明确处理时限及解决方案。如问题继续被无故拖延，本人将继续通过：车质网12315消费者投诉平台当地市场监督管理局厂家客服投诉中心相关媒体监督渠道持续进行维权，并保留依法追究相关责任的权利。