广汽本田皓影天窗遮阳帘卡扣断裂脱落

本人于2022年11月29日在杭州市钱塘广汽本田之田4S店购买2021款本田皓影智享版车型，车辆无事故、无碰撞、无私自改装，日常规范极少使用天窗遮阳帘，遮阳帘卡扣自然断裂，导致遮阳帘无法正常开合。本人暂未到线下4S店检修，仅通过微信向4S店咨询故障方案，4S店说只能换总成厂家没有单独卡扣配件更换，同时致电本田官方厂家客服咨询。厂家明确告知针对2018至2021年所生产的车型对该部件推出延保13年政策，而我的车也是2021款同年生产车型却不在生产质保范围，无法走质保维修；然而厂家投诉接线人员却是表示未收到相关延保通知，拒不承认卡扣材质偏弱、易断裂属于原厂设计缺陷。故障仅为卡扣小件损坏，但厂家不提供单独卡扣配件，只能整体更换遮阳帘总成，维修成本高昂，属于过度维修。此前我已在车质网发起首次投诉，至今已满一周，厂家及4S店没有任何人联系我沟通、处理问题，投诉处于搁置状态。卡扣自然断裂属于零部件本身质量缺陷，网上已有大多车主都有相同此类问题出现，并非人为使用不当造成，理应享受质保权益。诉求：1.对断裂的天窗遮阳帘卡扣问题进行免费维修或免费更换对应总成；2.3个工作日内安排厂家专属专员主动电话联系我，出具书面处理方案；