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东风风神AX7行驶中车身抖动气囊灯亮

投诉编号:【1686818】 投诉时间:2026-06-14 07:41 投诉品牌:东风乘用车 投诉车系:风神AX7 投诉车型:2022款 马赫版 1.5T DCT DF51

2022年2月24日购车至今,累计报修不低于20次,95%无回执单,多家4S店互相踢皮球,现在汉口门店以"无回执单"为由拒绝免费维修,我无法接受。 第一,抖动问题。 2023年1月起,车辆在禁止状态下挂挡抖动(车身单次前后耸动),油门响应迟钝(踩下后需等1~2秒速度才起来,运动模式和高速同样如此),松油门抖动,发动机异常抖动。 先后去过多家4S店维修:第一次,维修人员说"每台车都有,不用修";第二次,说"现场看不到故障,回去观察";第三次换了家店,试了原地换挡,说"看不到,继续观察";第四次,售后负责人做了变速箱升级,说"再观察";直到2026年4月底,去汉口4S店,两个师傅查了一个多小时,初步判定是发动机旁小电机导致,但以出保为由拒绝免费处理。 第二,安全气囊图标不定期亮。 2023年首次报修,以"看不到故障"拒绝;第二次,用电脑检测,说"查不到故障码",再次拒绝;第三次,黄埔店说是电瓶接近报废必须换,但我去东峻店检测,电瓶完全正常。更离谱的是,其他店师傅把车开出去十几分钟回来就说"解决了",方向盘和座椅附近螺丝都没动过,我问怎么处理的也不说;2026年4月去汉口北店,师傅连仪表都没看,直接说"什么时候亮了再来"。 第三,后轮外八。 车速过100码需不停修正方向盘才能走直线。在东峻店做过两次四轮定位,有所缓解但未根除。多方咨询结论是定位精度不够,需重做,4S店置之不理。 第四,合同问题。 购车至今唯一一份合同关键处均为手写,无车辆重要编号,无电子合同,诉求是补一份与其他门店一致的正规合同(除签名外全部机打,标注车辆编码),并提供合法电子合同。此问题已反馈东风公司三年,至今搁置。 第五,底盘配件更换时严重生锈。 更换底盘多个配件时,半轴齿轮连接处严重生锈,事前已与门店达成共识:所有生锈处必须除锈,结果最终未执行,至今无人处理。 第六,玻璃出厂日期不一致。 车辆大部分玻璃出厂日期不同,怀疑为严重运损车。 第七,20次报修无回执单。 累计去门店不低于20次,95%未给回执单。汉口北门店以此为由拒绝免费维修和索赔。

东风乘用车厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中。厂家也将持续关注后续处理结果,感谢客户的支持与谅解。东风风神服务热线:400-880-6600

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