

车联网远程控制功能一直不知道用,最近更新app后想用,发现车辆定位不准,有时也定位不了;远程控制开锁开空调那些都用不了。经4S店检查告知是车辆3G网络退网导致模块失效,需要自费更换零件,我觉得这样不合理。功能失效是网络环境变化导致,非车主责任,并且很早之前工信部就有3G网络退网的信息,车企作为专业市场主体,在明知3G即将淘汰的情况下,而且车联网需要用到这些网络,仍使用3G模块且未预留升级方案,构成产品的设计缺陷。购车时厂家宣传车联网相关服务长期可用,现因车辆出厂配置设计缺陷,导致核心功能彻底失效,属于未保障消费者基本使用功能,构成违约与不合理格式条款,不应由车主承担费用。现要求:长城汽车厂家免费为我更换4G车联网模块,恢复车辆原厂车联网功能使用。
长城汽车厂家回复:您的信息我们已经收到,将尽快安排相关4S店与您联系处理,感谢您的支持与谅解。车辆使用中如需帮助,您可随时致电长城汽车客服热线:400-666-1990进行咨询、反馈,将竭诚为您服务!
