
车辆正常行驶过程中,突然弹出变速箱故障提示,仅可挂D挡行驶且需熄火重启,同时出现变速箱加速无力的情况,存在极大行车安全隐患。后续进店检测,设备读取到对应故障代码,门店判定为变速箱故障,告知需自费一万八千元维修。经了解,该问题为同款车型变速箱普遍存在的质量通病,变速箱并非易损配件,该故障属于厂家变速箱设计缺陷与产品技术问题,并非消费者用车不当导致,维修费用不应由消费者承担。本人通过车质网、车友论坛了解到,大量同款车型车主出现相同故障问题,均已享受厂家免费更换维修服务。现提出诉求:一汽大众厂家需正视车辆存在的变速箱故障问题,主动承担产品质量责任,免费维修更换车辆变速箱控制单元、变速箱油及相关必要配件,全额免除所有工时费、配件费等相关费用,不得以车辆过保、人为损坏等理由推诿扯皮,拒绝收取任何维修相关费用。
一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众客户关怀热线4008-171-888咨询。
