深蓝S07蓝宝石权益无故清零 厂家没有回复

本人为深蓝汽车车主，账户内蓝宝石积分被厂家单方面全部清零，厂家以积分到期为由进行处理，但事前未履行完整、有效的告知义务，严重侵害消费者合法权益。其一，购车及获取蓝宝石积分的全过程中，无任何渠道告知积分存在使用有效期，销售环节未进行口头提醒，纸质购车协议及相关文件未标注有效期规则，APP首页也无醒目弹窗提示，普通车主均默认蓝宝石积分属于长期有效的商城抵扣权益，对到期清零规则完全不知情。其二，积分到期前厂家仅通过APP隐蔽站内信的形式通知，未同步发送短信、手机系统推送及人工电话提醒，通知方式存在严重疏漏，无法起到有效告知作用。本人日常仅正常用车，极少打开对应APP，无法及时查看隐蔽的站内信通知，直至积分被清零一个月后，偶然登录APP才发现账户蓝宝石积分已全部清零，彻底错失积分兑换时机。其三，蓝宝石积分具备实际现金抵扣价值，可在品牌商城兑换车品、抵扣保养维修费用，属于车主专属有价消费权益。依据《消费者权益保护法》《民法典》中关于格式条款的相关规定，商家针对积分有效期这类限制消费者权益的重要格式条款，必须以短信、醒目弹窗等显著方式提前履行告知义务，仅依靠隐蔽站内信通知，不能认定为有效告知，该到期清零的格式条款对本人不具备法律效力。本人已联系品牌官方客服反馈问题，工作人员拒不恢复被清零的蓝宝石积分，仅以APP已发送站内通知为由搪塞，拒绝提供任何合理补偿及解决方案。本人现提出三点诉求，一是全额恢复本人账户内被厂家私自清零的全部蓝宝石积分；二是要求品牌优化权益到期提醒机制，上线短信加APP弹窗双重提醒功能，保障所有车主的合法权益，避免同类问题再次发生；三是针对本次未履行有效告知义务、单方面清零车主有价权益的行为，向本人进行正式致歉。