途虎养车门店违规省略四轮定位导致新胎磨损

本人于2025年9月2日在途虎养车工场店更换3条韩泰轮胎，当时车辆里程81579km，门店现场检测确认轮胎工况良好。2026年2月11日，我在途虎平台下单更换车辆左右前下摆臂，服务主体为上海阑途信息技术有限公司，线下施工门店为途虎养车工场店，实付536.88元。门店于2月14日完成施工，此时车辆里程88463km，施工前门店再次预检，确认全车轮胎状态良好、花纹深度正常。更换下摆臂属于底盘拆装类维修作业，根据《机动车维修管理规定》以及行业操作规范，该工序完工后必须校正四轮定位参数，防止轮胎异常磨损、规避行车风险。但途虎平台与线下门店全程未向我告知该项强制施工要求，也未提醒省略工序会引发轮胎偏磨、爆胎等安全隐患，直接擅自省略四轮定位环节。我作为普通车主，不具备专业维修知识，并不知晓相关行业规范。本次维修完成后，车辆仅行驶约5200km，两个前轮便出现严重单侧偏磨。我第一时间前往涉事门店反馈问题，门店工作人员指引我到驰加门店进行专业检测。2026年5月23日，驰加出具正式检测报告，判定故障原因为下摆臂更换后未校正四轮定位，定位参数严重失准，前轮轮胎已磨损至钢丝层，存在随时爆胎的重大安全隐患，车辆无法继续上路行驶。为消除安全隐患，我联系途虎官方客服沟通处理，客服同意我在驰加门店更换受损轮胎，并要求我留存全部票据用于后续理赔。本次维修共计产生1060元直接经济损失，包含新轮胎费用、四轮定位校正费以及轮胎运输费，我持有完整的发票、结算单据等凭证。后续我多次与门店、平台协商理赔事宜，途虎方面仅同意赔付400元，与实际损失差距较大，拒不承担不规范维修造成的全部责任，侵犯了我的知情权、公平交易权与求偿权。现依据相关法律法规，提出合理诉求，希望平台介入协调处理。