比亚迪秦PLUS后贯穿尾灯无故自然开裂

本人于2026年5月30日上午发现车辆后尾门灯罩出现开裂情况，随即到售后门店检测核查。门店服务顾问初步判定为外力损伤，本人对此判定结果不予认可，本人用车过程中从未发生过撞击、磕碰等情况，无任何人为外力损伤因素。服务顾问曾无端质疑为人为外力破损，后续安排维修技师现场查验，技师判定开裂痕迹不满足外力损伤特征，属于车辆自身质量问题。门店随后又安排定损人员到场复检，定损人员单方面判定存在外力损伤，拒绝按照质量问题免费更换配件。本次现场多名工作人员查验结论不一、判定意见混乱，且灯罩外部无任何撞击、磕碰等外力痕迹，门店始终未提供能够证明存在外力损伤的实质依据，仅凭借口头判定拒绝质保处理。本人已针对该问题投诉多日，厂家此前反馈将安排专人对接处理，但截至目前始终无人联系，问题未得到任何解决，合法质保权益无法得到保障。