长安福特蒙迪欧质保期内发动机严重故障

本人于2025年3月8日购入2025款2.0T豪华型长安福特蒙迪欧，目前车辆仅行驶21780公里，全程处于质保有效期内，日常规范驾驶、按时养护，无任何车辆改装、暴力驾驶、涉水行驶等不当用车行为。本人出于对福特品牌品质与售后保障的信任选择购车，却在正常用车途中遭遇车辆重大故障，同时遇到品牌官方客服失联、售后体系缺位等恶劣问题，严重威胁自身行车安全与合法权益，现正式投诉。一、车辆突发核心动力故障，存在重大行车安全隐患：2026年6月7日，本人正常驾驶车辆，车速达到70码时车辆突发严重故障，出现加速无力、动力断崖式缺失、发动机剧烈抖动、车身大幅震颤的情况，车辆行驶稳定性完全失效。该故障属于发动机核心动力系统重大故障，并非普通轻微故障，车辆行驶中突然失速、抖动，极易引发车辆失控、后车追尾等交通事故，对驾乘人员人身安全及道路公共安全造成极大威胁。车辆仅使用15个月、行驶两万余公里，仍处于原厂质保期内，核心发动机出现质量故障，充分说明车辆存在原厂质量缺陷，品牌品控不达标。二、官方售后客服完全失联，售后体系严重失职：车辆突发故障、人身安全面临威胁时，本人第一时间多次拨打品牌官方售后客服电话求助报备，全程无人接听、无人工响应、无系统反馈，官方售后热线完全无法提供应急帮助、故障指导及售后对接服务，充分体现出长安福特售后体系混乱、服务缺位、漠视车主安全的严重问题。本人仅成功接通道路救援电话，依靠道路救援将故障车辆拖至就近售后门店检测维修，从故障发生、客服求助到拖车进店全程耗费大量时间与精力。质保期新车出现核心质量故障，本应由品牌售后兜底高效处理，却因官方客服瘫痪，让车主独自承担行车风险与应急处理压力。三、维权诉求：1、彻底排查故障根源，要求厂家及售后门店全面检测车辆发动机故障，查明车速70码加速无力、发动机抖动的根本原因，出具正规详细的书面检测报告，杜绝敷衍检测、临时修复，避免故障后续复发；2、免费质保彻底维修，车辆处于原厂质保期内，本次故障为车辆自身质量问题导致，要求厂家免费彻底维修、更换故障配件，全额承担本次拖车费、检修费等所有相关费用；3、要求品牌官方针对400售后热线无人接听、应急服务缺位、漠视车主行车安全的失职行为公开致歉，并对全国售后客服体系进行全面整改；4、保障后续用车权益，本次为车辆核心部件质量故障，要求厂家在原有质保基础上，对故障部位及整车核心部件延长两年质保，承担车主后续通勤交通费用及相关拖车费用，赠送五次全国通用门店基础保养，并出具书面质保保障承诺，杜绝同类故障再次发生；5、要求厂家及售后门店在规定时限内全程跟进处理，主动同步维修进度、故障原因、整改方案及最终处理结果并出具书面答复。本人信任合资品牌品控与售后体系购入车辆，却在质保期内遭遇新车核心动力系统重大故障，行车安全无法保障，紧急遇险时官方售后缺位失职，售后体系形同虚设。新车仅使用十五个月、正常里程规范用车便出现核心质量问题，足以证明长安福特车辆品控存在严重问题，售后服务缺位严重损害消费者权益。本人坚决维护自身合法权益，绝不接受敷衍维修、口头搪塞、推诿责任，恳请厂家与售后正视问题、落实检修、免费维保、售后整改及公开致歉等诉求，同时恳请维权平台及监管部门介入监督，督促品牌妥善处理，给予消费者公正合理的处理结果。