比亚迪宋Pro新能源车身划伤哨兵未记录

一、事件经过1.车辆受损情况：2026年5月23日7:36-8:09，车辆停放期间遭人为恶意划伤，车身共计7处漆面损伤，停放场地无公共监控。事发后本人报警，公安机关明确需要哨兵监控视频锁定肇事人员，因缺失案发视频，案件无法追查肇事方；本人未投保划痕险，保险公司不予理赔。2.4S店两次现场实测（客观证据）：①5月26日进店检测：门店技术人员全面检测车辆，哨兵硬件完好、车载系统为厂家最新正式版本，哨兵模式整机运行正常；②5月30日工作人员现场勘验、调取车机本地日志与存储文件，书面确认划痕发生时段哨兵模式处于正常开启状态。车机录像资料显示：案发前后时间段哨兵均可正常录制保存视频，唯独受损关键时段无录像留存，排除人为关闭、断电等人为操作因素。3.厂商多轮沟通推诿，无视全部举证材料自5月23日至6月3日，本人通过比亚迪APP在线客服多次提交4S检测记录、车机录像截图、系统日志等全套证据维权，厂家答复反复改口、无后台数据佐证自身观点：①初次答复：单方面口头判定案发时段哨兵未开启，以此免除自身责任；②我方提交门店实测凭证后，改口以高低风险分级录制规则，主张划车属于低风险不触发录像，继续推脱；③后续补充沟通（附件：6月初APP客服聊天记录）：本人再次完整出示所有取证资料，明确告知门店已导出车辆哨兵完整运行日志，要求厂家调取云端后台数据、恢复缺失视频。厂家在客观证据齐备的前提下，依旧固执认定哨兵未开启，仅做诉求登记、空泛转达，承诺的电话回访逾期未兑现，全程只建议车主自费修车或另行购买划痕险，拒不承担产品缺陷责任。二、投诉理由1.哨兵模式为车辆原厂标配、在售宣传的停车取证配置，现关键事故时段无法录制视频，产品算法存在设计缺陷，实际功能与宣传不符；2.官方授权4S店实地检测得出客观结论，厂家无任何后台原始数据支撑说辞，仅凭口头表述推翻门店检测结果，结论相互矛盾，刻意规避产品故障赔偿义务；3.事发十余天，厂家既不安排专项技术复测、不出具官方故障说明，也不落实合理解决方案，消极拖延、推诿扯皮，严重侵害消费者合法财产权益。三、投诉诉求（全部诉求整合完毕，新增产品优化要求）1.比亚迪厂家优先从车辆后台云端调取、完整恢复车辆被划伤时段哨兵监控原始视频并交付本人，由本人持视频移交公安机关，向肇事方追责索赔；2.若厂家无法恢复案发时段监控视频，须与本人协商一次性经济赔偿，弥补漆面受损财产损失、奔波4s店、派出所、自行查监控等精神损失；3.如需对车辆划痕进行维修，相关维修操作不得计入出险记录、不得影响本人次年车辆保险保费上浮；同时维修记录不得无故记入车辆维保档案、避免贬损车辆二手残值；4.免费全面排查检修车辆哨兵模式故障，完成缺陷整改；督促比亚迪针对哨兵模式现存算法漏洞进行系统性优化升级，完善触发逻辑，修正低力度剐蹭无法触发录像的产品缺陷，避免后续其他车主再次发生同类漏录受损案件；5.厂家出具加盖公章的正式书面技术说明，对案发时段哨兵无故漏录视频的原因进行官方定性；