一汽大众探岳售后闭店 购买保养无法兑现

本人于2023年12月，在呼和浩特一汽大众4S店购车时，被门店捆绑销售6年车辆双保套餐，为此支付套餐费用4800元，套餐权益包含常规保养机油、机滤及对应保养工时费，可享受6年官方合规保养服务。2025年4月，原呼和浩特市众和一汽大众4S店销售人员主动联系我，告知原门店因房租到期正式搬迁至门店，并明确告知我名下的6年双保套餐可正常在新门店继续使用，所有套餐权益保持不变，让我无需担心套餐失效问题。2026年，我计划使用双保套餐进行车辆保养时，多次尝试联系金川亿阳门店工作人员，均无法取得有效联系，门店无人对接、电话失联，导致我购买的保养套餐彻底无法正常使用。为维护自身合法权益，我主动联系一汽大众官方客服反馈套餐无法使用、门店失联的问题。但官方客服仅另行推荐了一家合作门店供我保养，且提出不合理服务条件：其一，该门店仅提供套餐内机油、机滤基础配件服务，强制额外收取200元工时费，与我全款购买的包含全套工时费的双保套餐权益严重不符；其二，据多名相同遭遇的车友反馈，该对接门店提供的保养机油并非一汽大众原厂机油，存在缩减服务标准、以次充好的问题，严重违背套餐购买时的服务承诺。从门店搬迁失联，到官方售后无法履约、缩减服务内容、额外乱收费用，一汽大众官方及下属经销商多次损害消费者合法权益。经销商随意闭店搬迁、未妥善处理客户售后套餐权益，品牌方监管缺位，任由合作经销商违规操作、拒不履约，导致我高价购买的6年双保套餐完全失去原有价值，无法享受对应合规服务。综上，经销商及一汽大众品牌方的行为已构成违约，严重侵害消费者权益，现正式提出投诉维权，强烈要求全额退还本人4800元双保套餐购买费用，望相关部门及品牌方尽快核实处理，给消费者一个公正合理的答复。