别克威朗中控屏幕左侧边缘开胶 无零配件

仪表盘左侧边缘开胶，车友群内多人情况与我一致，于是联系4S店解决。4S店表示可以免费更换，但要求先付1000元押金，说更换后退回。后来告知厂家配件无货，昨天通过别克400电话投诉，今天得到的答复依然是缺货，不确定什么时候有货，也无法给出任何解决方案。我认为售后缺货就应该去采购，不能这样毫无方案、无止境等待下去，怎么也得给我一个明确说法。