一汽大众ID.4 CROZZ购买的延保还不给退

本人购买的车辆延保，26年10月8日生效，在还未生效的情况下，是符合协商退款这一条件的（官方客服说第三条协商退款），扣除相关保养费用后，请将剩余款项退给我。投诉直接没人联系啊，大众直接不管。