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一汽大众速腾空调蒸发箱涂层脱落

投诉编号:【1675988】 投诉时间:2026-06-04 15:26 投诉品牌:一汽-大众 投诉车系:速腾 投诉车型:2026款 改款 3000万辆甄选款 300TSI DSG 超越版

空调出风口喷白色粉末,4S店同意拆仪表台换蒸发箱,拒赔车辆贬值;颗粒捕捉器缺隔热板致ABS泵存在安全隐患。一、车辆基础信息车辆出厂日期:2026年2月28日实际提车日期:2026年5月6日车辆状态:全新商品新车,提车短期内即出现出厂固有质量缺陷。二、故障经过与售后处理现状新车提车后使用不久,空调出风口持续喷出白色粉末,故障原生自带,无磕碰、无改装、无不当使用保养情况。厂家给出唯一处理方案:免费拆解全车仪表台、更换空调蒸发箱和3年延保,除此之外拒绝任何补偿赔付,以三包规定为由,主张免费维修后无需承担车辆贬值等额外损失。三、问题定性:车辆带病出厂,违反国标及汽车三包法规1.空调喷粉属于出厂批量先天工艺缺陷该故障为生产制造阶段遗留问题,新车出厂即存在,按照国标GB7258《机动车运行安全技术条件》强制要求:车辆空调系统需无泄漏、无异常粉尘、各项功能正常。车辆出厂就存在出粉故障,无法通过合规出厂检验,可判定车企出厂检验未落地,存在漏检、走过场或刻意隐瞒产品缺陷情形。2.违反《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第七条:未经检验合格车辆严禁出厂销售,涉事车辆属于不合格产品违规上市销售。3.三包只是最低维修义务,不能作为免责依据。现行汽车三包法规仅约束厂家免费维修责任,没有任何法条写明“免费修好车辆就可以免除产品缺陷造成的财产损失”,4S店、厂家以三包规避贬值赔偿无法律支撑。四、拆车维修带来车辆贬值损失,依法应当额外赔付更换蒸发箱需要整体拆解仪表台总成,属于新车结构性大修,破坏车辆原厂装配完整性。依据二手车行业通用行情:全新车辆拆装中控仪表台,车辆二手贬值区间3000元~8000元。贬值完全由车辆出厂产品缺陷导致,并非车主使用过错。对应法律依据:1.《民法典》第1184条:侵害他人财产,财产损失按照市场价格核算赔偿;因出厂缺陷被迫拆车造成的折价损失,侵权方必须赔付,本人主张贬值赔偿4000-5000元,处于行业合理区间。2.《消费者权益保护法》第二十四条:商品存在质量缺陷,经营者除履行免费维修义务外,因维修产生车辆贬值、消费者财产受损的,需要另行赔付损失。五、车辆第二项重大安全设计缺陷:颗粒捕捉器无隔热板,ABS泵易损毁车辆原厂颗粒捕捉器未配备隔热防护板,工作高温直烤ABS泵,极易造成ABS泵老化损坏、制动系统失灵,直接影响行车制动安全,属于原厂设计疏漏的固有安全隐患,厂家至今无整改方案。六、车主正式诉求1、厂家保质保量完成空调蒸发箱更换维修,彻底根治空调喷粉原厂工艺缺陷;2、另行赔付因拆仪表台大修产生的车辆贬值损失4000-5000元;3、针对颗粒捕捉器缺失隔热板、ABS泵受热易损的安全缺陷,厂家出具官方整改方案,免费加装隔热配件,消除制动安全隐患;4、厂家出具书面质量缺陷说明与整改承诺,留存归档。

一汽-大众厂家回复:您好,关于您反馈的白色颗粒问题,经第三方权威机构检测,其主要成分为聚乙烯醇,无毒无害,不影响车辆正常功能。针对该情况,我司已制定完善的专项维修方案,将尽快安排专人与您联系跟进,您也可以拨一汽-大众品牌客户关怀热线4008-171-888,会有工作人员为您进行解答,感谢您的理解和支持。

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