一汽大众ID.6车辆未成功进行OTA升级

本人车辆为2022年1月下线ID.6CROZZ长续航版，购车时官方明确宣传车辆具备OTA在线升级功能，但自购车至今从未正常接收过任何一次OTA推送，历次系统更新均被迫线下到店升级。由于客服反馈车机2949网络优化版本3.7.1OTA升级失败，本人4月24日专程自费驱车100多公里到店升级3.7.1版本。近日联系一汽大众在线客服及400官方客服，技术人员明确反馈：3.7.1线下安装失败、升级网络存在问题，导致无法接收3001推送；原承诺5月31日前推送，现无故延期至6月30日。投诉后400回电提出可协商线下4S店升级，本人明确拒绝线下升级方案。OTA在线推送是检验车机是否具备OTA功能的唯一有效途径，厂家试图通过强制线下升级掩盖车机硬件/系统存在功能缺失、无法正常OTA推送的质量缺陷，属于典型的质量问题隐瞒与售后推诿。售前宣传OTA功能，实际功能缺失，涉嫌虚假宣传。厂家仅话术敷衍，未给出ID.6车机OTA升级失败的实际解决办法、仅说服顾客线下刷机，不接受此答复，要求限期修复车机升级故障。