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别克英朗发动机起动机故障无法启动

投诉编号:【1675317】 投诉时间:2026-06-03 21:47 投诉品牌:上汽通用别克 投诉车系:英朗 投诉车型:2018款 18T 自动 精英型

本人所购别克英朗1.3T,享受厂家发动机总成和变速箱8年16万公里质保,起动机属于该质保范围内部件,目前车辆刚过质保期,但质保期内我就因启动故障,多次前往该4S店检测。每次到店,工作人员都仅口头告知“车辆没有问题”,从不给我提供任何纸质或电子的正式历史启动故障检测结果工单,全程刻意隐瞒启动故障的真实检测情况,既没排查出问题,也没做任何对应维修。2026年4月25日我再次到该店做启动故障检测,本次商家直接判定为起动机故障,要求我自费维修,我没有同意,也未在该店维修。4月30日我通过微信正式索要三项凭证:本次启动故障检测结果工单原件、质保期内历史启动故障检测结果工单原件、所有维修保养检测记录工单原件,三项索要均遭到商家明确拒绝,依旧刻意隐瞒全部检测记录和故障结果。目前商家直接以“车辆已过质保期”为借口,拒绝承担起动机的任何质保责任,咬死要求我自费维修,我提出的合理诉求也被直接拒绝。本质就是该4S店在质保期内刻意隐瞒故障、漏检不处理,等车辆出保后就直接甩锅给消费者,让车主无端承担本该由厂家质保覆盖的维修成本。该商家行为已经明确违反多项法律法规和行业规范:1违反《家用汽车产品修理更换退货责任规定》(汽车三包规定):按照规定修理者应当建立并保存维修检测记录,保存期限不低于6年,且应当向消费者提供对应记录,商家明确拒绝提供我的所有维修检测记录,违反三包规定明确要求;2违反《消费者权益保护法》第八条知情权条款:我作为消费者,有权知悉车辆检测、保养服务的真实情况,索要质保期内历史检测工单、本次检测结果和保养记录原件是我的合法权利,商家明确拒绝提供,刻意隐瞒启动故障的检测结果和检测记录,严重侵犯我的消费者知情权;3违反机动车服务责任规范:起动机属于质保范围内部件,故障隐患在质保期内就已经存在,我在质保期内已经多次进店反馈检测,商家既不向我提供正式检测结果,出保后反而以过保为由推诿责任,属于违规逃避自身应当承担的质保责任。我的诉求:1.要求商家按三包规定提供我历次进店的全部维修保养检测记录;2.要求商家按照厂家质保约定,免费为我更换故障起动机,或全额承担更换起动机的所有维修费用;3.赔偿我因故障长期存在产生的全部额外合理费用。

上汽通用别克厂家回复:车辆使用年限已超整车质保期限

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