本人2020年购买一汽大众探岳,行驶8万9千公里,湿式双离合变速箱(DQ380/DQ381/DQ500系列),正常保养。2026年5月在正常行驶过程中突然提示变速箱进入紧急运行模式,突然掉挡、无法挂入P挡,后续联系几天又出现同样的问题故障,去4S店检测后,确诊故障码为P173500,4S店联系厂家售后给出的方案是已超过3年为由要求自费更换压力传感器。经各大网络平台问题车主交流以及第三方维修机构数据显示,身边朋友的切身经历总结,大众DQ380/DQ381/DQ500系列变速箱普遍出现的相同的故障问题,属于批量化,高发性的批次性通病,并非个例。该故障的核心问题是变速箱设计缺陷问题。厂家仅以更换传感器方式敷衍仅能临时掩盖故障,无法根除机电单元核心质量缺陷,后期故障必然反复复发。是将本该企业承担的责任转嫁给受害车主,漠视消费者权益和生命安全车。大众已发布内部官方技术通告(TPI2061782/1),针对DQ380/DQ381系列变速箱机电单元故障实行十年或二十万公里专项延保政策,符合条件车辆可免费更换改进型机电单元总成及相关工时费用。根据《中华人民共和国产品质量法》《家用汽车产品维修更换退货责任规定》《缺陷汽车产品召回管理条例》《消费者权益保护法》等法律法规,本人提出以下诉求:1.要求一汽大众严格执行官车方TPI技术通告,免费更换改进型变速箱机电单元质总成,而非更换传感器焊接维修敷衍了事,彻底消除安全隐患;2.要求承担本次维网修涉及的全部费用包括工时费等,不得以任何形式向消费者转嫁成本;3.希望有关部门督促厂家制定全国统一的方案,彻底解决问题,不能将经济利益凌驾于生命之上。
一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众客户关怀热线4008-171-888咨询。
