吉利星瑞整车4年/10万公里质保宣传与售后执行不一致，车机烧屏、挂挡面板掉漆被拒保本人车辆为吉利星瑞，购车时厂家及销售宣传整车包修期限为4年或10万公里。近期车辆仍在该宣传质保周期内，但发现车辆存在多处质量问题：方向盘按键掉漆磨损、挂挡面板掉漆磨损、车机屏幕出现烧屏/残影现象本人到吉利售后检查处理后，售后工作人员表示：方向盘总成属于4年质保范围，可以免费订货更换；但车机屏幕和挂挡面板只享受3年质保，目前车辆已超过3年，因此不予质保处理。挂挡面板需自费更换，配件报价400多元，加上工时合计接近900元；车机屏幕更换费用更高，报价4000多元。本人认为该处理方式不合理。购车时宣传的是整车4年或10万公里，普通消费者会理解为车辆主要零部件及正常使用中出现的质量问题均在该期限内享受质保，若厂家对车机屏幕、挂挡面板等零部件另设3年质保期限，应在销售及交付时进行明确充分告知，而不是等车辆出现问题后再以不同零部件质保标准不同为由拒保目前车辆出现的问题并非人为损坏，而是在正常使用过程中出现的掉漆磨损及屏幕烧屏问题，属于产品质量或耐久性问题。尤其是方向盘按键与挂挡面板同样属于车内高频使用部件，售后认可方向盘按键可按4年质保处理，却对挂挡面板以3年为由拒保，标准前后不一致，消费者难以接受投诉诉求：要求吉利厂家按照购车时宣传的4年或10万公里政策，对车辆出现质量问题的配件进行质保处理要求免费更换包括配件工时费或维修车机屏幕烧屏问题、挂挡面板掉漆磨损问题要求厂家正视质保宣传与售后执行不一致的问题，避免消费者在购车后承担不合理维修费用本人已到售后检测并开具报价单，现场也确认方向盘按键可免费订货更换，但车机屏幕和挂挡面板被拒保，本人保留车辆问题照片、售后报价单、购车及质保相关材料，要求厂家尽快给出合理解决方案
吉利汽车厂家回复：您的信息已经收到，将尽快协调相关4S店与您核实处理，厂家也将持续关注后续处理情况。感谢您的支持与谅解，如有疑问欢迎您致电吉利汽车客户服务热线：400-886-9888。
