



本人2023年8月购买23款宝来悦行Pro,当前行驶16756公里。轮胎规格225/45R17,DOT码2523(2023年6月生产,至今不足3年)。近日发现四条轮胎胎面及沟槽出现明显裂纹。4S店检测后代向韩泰厂家申请绿色通道更换,但轮胎厂家以“自然老化”为由拒绝更换。本人认为:生产不足3年、行驶仅1.6万公里的轮胎不应出现此类老化裂纹。该现象属于早期龟裂(质量缺陷),而非正常老化。轮胎裂纹已影响行车安全,存在爆胎风险。厂家拒绝质保违反《中华人民共和国产品质量法》及《家用汽车产品修理更换退货责任规定》。我的质疑:1.轮胎生产至今不足3年,行驶仅1.6万公里,出现影响安全的周向裂纹不符合正常老化规律。正常轮胎在3-4年/5万公里内不应出现此类裂纹。2.这是典型的早期龟裂,属于轮胎配方或硫化工艺质量问题,并非自然老化。3.225/45R17属于扁平比低的轮胎,胎侧应力更大,裂纹发展后存在爆胎风险,涉及行车安全,不能够继续正常使用。我的诉求:1.要求厂家重新介入鉴定,出具书面检测报告。2.要求厂家或4S店按绿通政策免费更换全部四条轮胎。5月21日4S店联系承诺免费质保并换新4条轮胎。需要车质网先撤诉,再处理,本人已按4S店要求提前撤诉,但是登记索赔至今超15日,商家反复回复无配件、无到货计划。车辆现状:仅能短途低速市区行驶,轮胎开裂存在重大爆胎隐患,禁止上高速、长途,严重限制正常用车,聊天记录、轮胎实拍照片均可举证。法规依据:《家用汽车产品修理更换退货责任规定》,待件维修超5日,经营者需提供代步车或交通费补偿。投诉诉求:①3个工作日内给出轮胎确切到货日期与物流单号,不能无限期以缺货拖延;②若持续无法调货,门店自费采购同规格正品韩泰轮胎更换,或按四条轮胎市场价现金赔付,我自行在外更换。③赔付自第6天起11天通勤交通费。
一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众客户关怀热线4008-171-888咨询。
