本来不想发这件事,但上周六第四个维修项目依旧有问题,让我非常生气,不得不说以下问题。问题一:本人在该4S店维修4种故障,平均维修次数过多且耗时很长,维修质量如何保证,维修时效性的标准是什么?1.发动机油箱无法加满油,共维修6次才解决,耗时近10个月,此问题已有赔偿方案可以忽略,但需保证后续赔偿方案落地。2.发动机故障等,维修2次解决,平均耗时2周以上。3.胎压故障,维修2次暂时解决,平均耗时2周以上,第二次维修过程中浪费了2格油耗,解释说安装胎压传感器必须启动发动机才可以,我不清楚是否如此,查询后得知并非如此,无法判断真伪,因此记录下来。4.汽车事故后备箱后翼子板钣金修复,维修2次暂未解决,总共耗时1个半月以上,出现三个问题:后翼子板跟后备箱区域有间隙,后置摄像头依旧不显示,后备箱按压要很用力。该点与4S店有争执,我认为没修好,4S店认为没有问题。我希望4S店提供技术维修方案,但其明确拒绝,该行为不符合《机动车维修管理规定》相关要求,经营者应当如实记录维修项目、出具维修技术方案与维修明细,拒绝提供维修技术资料侵害消费者知情权和维修查验权。问题二:售后人员反馈很慢,平均等待时间超过3天以上甚至毫无回复,回复时效性的标准是什么,为什么不重视我的事情,做事如此敷衍。问题三:售后人员建议我换车,暗示该车型已绝版,暗示维修技术欠佳,觉得浪费双方精力。该观点是代表厂家的技术指导意见还是4S店的意见,是否这就是对我维修态度敷衍的原因?我的车2021年生产,算不上绝版,理论上售后备件至少10年以上,我才用了3年,该车型停产也就2到3年,怎么就无法提供高效高质量的服务,反而态度如此。我需要该4S店基于以上事实进行答复,说明原因以及如何认真处理后续事宜,以上言论都有相关证据和事实,无任何造谣诽谤。
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