




本人车辆为一汽大众22款迈腾GTE,车辆及原厂韩泰轮胎均在质保期内。近期发现四条韩泰轮胎出现多处裂纹,无外力磕碰、鼓包、划伤等人为损伤,属轮胎自身质量缺陷。我前往开封市万宝汽车贸易有限公司申请轮胎质量索赔,但门店提出多项违规收费及不合理理赔规则:1. 强制每条轮胎缴纳500元返厂押金(四条共2000元),称退回旧胎后退还;2.要求承担四条轮胎往返运费约45元;3.要求支付轮胎拆装及动平衡200元工时费;4.私自规定单处裂纹可理赔,两处及以上不予理赔,且无厂家书面依据。门店备选方案为自行前往郑州韩泰供应点更换可免押金,但仍需收取安装费。根据汽车三包规定及一汽大众、韩泰轮胎官方质保政策,质保期内非人为质量问题,轮胎更换、返厂鉴定、物流、拆装动平衡所有费用应由厂家和经销商承担,不得向车主收取押金、运费、工时费;裂纹数量不能作为拒绝质量理赔的理由。该4S店私自增设收费项目、制定不合理理赔规则,属违规转嫁成本,严重侵害消费者合法权益。
一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
