本人于正常使用福特领睿车辆,目前行驶里程仅17000多公里,车辆尚在原厂质保期内,启动车辆突发故障,拖送至4S店检测后,确认故障原因为燃油泵不工作、无法供油,因长期缺油运转,已造成发动机内部磨损,油底壳存在大量铁屑,属于严重原厂质量缺陷。该故障完全为车辆出厂质量问题,非人为损坏,目前4S店给出的解决方案仅为更换发动机总成和赔付1400元(其中车辆上检测台140元,其余补偿1260元)本人对此方案无法完全接受,理由如下:1.车辆仅一万多公里便出现如此重大动力系统故障,已严重影响用车安全与日常出行;2.发动机作为车辆核心部件,更换后会直接造成车辆大幅贬值,同时耗费本人大量时间、精力及额外交通成本;3.依据汽车三包相关规定,该问题属于厂家质量责任,厂家除免费更换全新原厂发动机外,理应承担相应补偿责任。现正式提出以下诉求:1.针对本次质量故障,给予合理现金补偿,弥补车辆贬值及时间成本损失;2.承担本次维修期间代步交通费。本人多次与厂家400热线沟通后,未得到厂家正面回复。现通过车质网正式投诉,若继续无视,将通过多渠道持续维权。
江铃福特厂家回复:尊敬的客户,您好!您反馈的问题福特汽车已收到,已协调您车辆所在地的经销商积极处理,我们将密切跟进处理过程。您也可以拨打福特汽车客户服务热线4000031111了解处理进度。谢谢!
