一汽大众速腾经销商倒闭保养无法兑现

投诉编号：【1670247】 投诉时间：2026-05-30 12:43 投诉品牌：一汽-大众投诉车系：速腾投诉车型：2023款 300TSI DSG 卓越版

本人2023年11月购入2024款速腾300tsi卓越版，在销售推荐下花费1699元购买双保套餐，包含4保养服务，目前仅使用1保养。现阶段线下门店倒闭，无法继续提供保养服务，且无工作人员主动对接处理。联系品牌官方客服后，对方表示套餐为门店自主销售，厂家无需监管门店套餐销售行为，该处理方式严重影响车辆正常维保使用。现门店无法继续履行服务合同，本人诉求退还剩余套餐费用。厂家未进监管责任

一汽-大众厂家回复：厂家已经受理该投诉，请您耐心等待，如有疑问，请致电一汽-大众客户关怀热线4008-171-888咨询。