鸿蒙智行问界M8虚假宣传硬件 升级拆分收费

今年3月23日，赛力斯汽车焕新版发布会官方明确公示，问界M8焕新版同配置车型仅比老款贵一万元，该差价对应包含896线激光雷达、两个侧面固态激光雷达、六个车外麦克风的全套智驾硬件升级。本人为2025款问界M8纯电老款车主，针对此次官方硬件升级政策，官方客服初期答复老车主缴纳一万元升级费用，仅可升级单颗896线激光雷达，删减发布会公示的侧面雷达与车外麦克风配置，存在明显硬件缩水、服务减配问题。在广大老车主集体诉求反馈后，官方答复口径变更，称侧面双激光雷达的技术问题已解决，加装方案需由各地交付中心单独对接落实。但线下交付中心明确告知，老车主若需加装两颗侧面激光雷达，需额外再支付一万元费用，导致老车主想要升级发布会公示的全套三颗激光雷达完整硬件，总计需要支付两万元费用。厂家该行为严重违背发布会公示政策、违反公平交易原则、恶意侵害老车主合法权益，一是官方发布会明确一万元对应全套智驾硬件升级，实际却私自拆分配置、缩减升级内容、拆分收费，将一套完整升级硬件拆分为两次收费、两次安装，变相加价牟利；二是实行新老车主差异化对待，新车主可花一万元享受全套硬件升级，仅提车数月的老车主却被拆分收费、变相涨价，需双倍费用才能享受同等升级服务，属于典型的同质不同价、变相坐地起价，刻意收割老车主、背刺早期支持品牌的消费者，严重违背商业诚信与公平原则。本人多次通过平台发起投诉维权后，品牌始终仅作出模板化虚假回应，无任何专属工作人员主动对接联系、跟进处理问题，全程漠视消费者合理诉求，消极敷衍、拒不解决实质问题，服务态度傲慢、毫无责任担当，让广大老车主极度失望。现全体老车主正式提出维权诉求，一、要求品牌严格按照新品发布会公示标准，为老车主提供一万元全套智驾硬件升级服务，完整配齐三颗激光雷达及对应全套升级配置，严禁拆分配置、二次加价、变相涨价收割老车主；二、要求品牌官方公开出台统一、明确的老车主硬件升级实施方案并对外公示，杜绝各地门店私自加价、拆分收费、随意执行的乱象；三、要求品牌正视自身宣传与履约问题，严格履行发布会公示承诺，切实维护老车主合法消费权益，诚信履约闭环处理本次纠纷。