岚图FREE无法升级896线激光雷达

关于岚图FREE+多项宣传承诺未兑现及功能缺失的投诉信 尊敬的岚图汽车官方客服中心、品牌管理部、售后总部负责人： 您好！ 现就车辆存在的硬件升级受限、核心功能缺失、生态适配脱节等问题，正式向贵司提出投诉，具体情况如下： 一、核心投诉事项（均为购车时宣传/承诺未兑现） 无法升级896线激光雷达，智驾硬件严重缩水 购车时，贵司以“华为乾崑高阶智驾、全系激光雷达、持续OTA迭代”为核心卖点宣传。但目前车辆仅搭载192线激光雷达，官方明确告知硬件不支持升级至896线，而同平台问界等车型已开放896线雷达升级通道。贵司未兑现智驾硬件升级承诺，严重违背购车宣传预期。 无侧向、后向激光雷达改装方案，智驾安全存在短板 FREE+仅配备前向激光雷达，侧向、后向无任何激光雷达配置，且贵司至今未推出任何官方改装方案。导致车辆侧方、后方感知能力薄弱，高速变道、低速倒车等场景存在安全隐患，与“高阶智驾”定位严重不符。 未接入华为语音大模型，车机语音功能落后 购车宣传明确搭载华为乾崑全生态，包含华为语音大模型。但实际车辆仅搭载基础语音系统，未接入华为语音大模型，语音识别准确率低、指令响应慢、无连续对话能力，完全未达宣传的智能交互标准。 无法接入乾崑APP，生态割裂无法使用 贵司承诺车辆深度适配华为乾崑生态，可通过乾崑APP实现车辆控制、智驾管理、生态互联等功能。但实际车辆无法绑定、接入乾崑APP，仅能使用岚图自有APP，核心生态功能完全缺失，属于典型的宣传与实际不符。 不适配主流智能手表，强制捆绑商城高价手表钥匙 当前主流新能源车型均支持主流智能手表（如华为、小米、苹果手表）车控、解锁等功能，但FREE+无任何主流智能手表适配协议，无法实现手表控车。贵司仅提供商城专属手表钥匙，强制车主额外消费，剥夺用户自主选择权。 二、沟通与反馈情况 自发现上述问题以来，本人已通过岚图APP客服、400官方热线、购车经销商等多渠道反馈诉求，累计沟通超10次。但贵司始终未给出实质性解决方案，仅以“硬件限制”“后续评估”“暂无计划”等话术推诿拖延，未发布任何官方说明或进展公告，严重忽视车主合法权益。 三、法律依据与车主诉求 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条（知情权）、第二十条（禁止虚假宣传）、第二十六条（禁止强制消费）等规定，贵司上述行为已构成虚假宣传、违约履约、强制消费，严重侵害消费者合法权益。 现正式提出以下诉求，恳请贵司15个工作日内书面回复并落实： 硬件升级方案：提供FREE+车型896线激光雷达升级服务；或推出侧向、后向激光雷达官方改装方案（含价格、周期、质保）。 生态功能补全：1个月内通过OTA升级接入华为语音大模型，开放乾崑APP绑定与全功能适配。 解除强制消费：开放主流智能手表适配权限（华为/小米/苹果等），免费提供手表控车功能；或退还商城手表钥匙购买费用。 官方致歉与补偿：就虚假宣传、推诿拖延行为向全体FREE+车主公开致歉；并给予合理补偿（如免费保养、积分、流量等）。 建立长效沟通：指定专属对接人，定期公开问题解决进展，杜绝推诿扯皮。 本人始终信任岚图品牌，支持国产新能源发展，但贵司此次多项承诺未兑现、功能缺失的行为，已严重伤害车主信任。若贵司逾期未回复或拒绝合理诉求，本人将依法向市场监管部门、消费者协会、汽车质量投诉平台进一步投诉，并保留通过法律途径维权的权利。 盼贵司重视车主诉求，正视问题、积极整改，切实维护消费者合法权益。